Cách khắc phục kết nối thu phóng bị kẹt khi kết nối

Trong số các mạng chính được sử dụng cho các cuộc họp trực tuyến, bao gồm cả những mạng do Microsoft và Google phát triển, Zoom đã cố gắng duy trì vị trí hàng đầu là phổ biến nhất. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là ứng dụng sẽ hoạt động hoàn hảo mọi lúc. Như với bất kỳ ứng dụng nào khác, nó thỉnh thoảng gặp lỗi và lỗi phổ biến nhất là khi nó bị kẹt kết nối khi bạn đang cố gắng tham gia một cuộc họp.

Không có gì khó chịu hơn một lỗi không mong muốn ngăn chúng tôi kết nối với cuộc họp đã lên lịch. Chúng tôi đã tổng hợp cách khắc phục sự cố sẽ giúp bạn khắc phục lỗi này một cách dễ dàng, bất kể bạn đang sử dụng hệ điều hành nào.

Thu phóng bị kẹt khi kết nối – Mac

Khi màn hình Ứng dụng Zoom của bạn bị kẹt khi kết nối, điều đó có nghĩa là có sự cố về mạng hoặc máy chủ mà bạn cần xử lý để giải quyết. Kiểm tra kết nối internet của bạn và làm mới ứng dụng sẽ là nơi thích hợp để bắt đầu.

Cấp nguồn cho bộ định tuyến thường là điều đầu tiên bạn có thể thử. Tắt bộ định tuyến, đợi khoảng 30 giây rồi bật lại. Power Cycle duy trì hầu hết các cài đặt mạng và có thể giải quyết các lỗi mạng tạm thời. Nhu cầu thường xuyên sử dụng năng lượng có thể là dấu hiệu của một mạng được định cấu hình sai.

Nếu mạng của bạn hoạt động tốt, hãy kiểm tra xem Zoom có ​​gặp phải bất kỳ sự cố máy chủ nào thông qua Trạng thái Zoom hay không. Nếu dịch vụ của họ không khả dụng, có khả năng những người tham gia cuộc họp sẽ gặp vấn đề tương tự.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn và các máy chủ đang hoạt động, đây là một số giải pháp thay thế nâng cao hơn có thể giải quyết vấn đề.

Bạn có thể tắt tường lửa của PC, điều này có thể ngăn Zoom kết nối qua một số cổng nhất định. Đây là cách:

1. Chuyển đến “Tùy chọn hệ thống”.
   
2. Chọn tùy chọn “Bảo mật và quyền riêng tư”.
   
3. Nhấp vào tab “Tường lửa”.
   
4. Chọn tùy chọn “Tắt tường lửa”.
   

Nếu máy chủ DNS của bạn gặp lỗi, thiết bị của bạn có thể đang cố kết nối với một địa chỉ IP khác. Bạn có thể đặt lại cài đặt DNS của mình bằng cách làm theo hướng dẫn bên dưới:

1. Chuyển đến “Tùy chọn hệ thống”.
   
2. Nhấp vào “Mạng”.
   
3. Nhấn vào kết nối của bạn và chọn tùy chọn “nâng cao”.
   
4. Nhấp vào DNS và bạn sẽ tìm thấy dấu “+”.
   
5. Nhập cài đặt DNS mới. Một số DNS công cộng bạn có thể sử dụng là “8.8.8.8” và “8.8.4.4” cho IPv4 hoặc “2001:4860:4860::8888” và “2001:4860:4860::8844” cho IPv6.
   
6. Lưu kết quả.

Nếu không có giải pháp nào trong số này hoạt động, hãy cài đặt lại ứng dụng và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn để đặt lại cài đặt của bạn.

Thu phóng bị kẹt khi kết nối – Windows

Nếu bạn là người dùng Windows và gặp khó khăn khi cố gắng kết nối với cuộc họp Zoom, bạn có thể thử một số giải pháp khả thi.

Hầu hết thời gian, lỗi này xảy ra do kết nối internet của bạn gặp sự cố tạm thời. Thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới để kiểm tra trạng thái kết nối của bạn:

1. Chuyển đến “Cài đặt”.
   
2. Chạm vào “Mạng và Internet”. Bạn sẽ có thể xem trạng thái kết nối của mình.
   
3. Để xác minh thêm, bạn có thể sử dụng các trang web an toàn như Speedtest.net.
   

Một khả năng phổ biến khác của lỗi này trong Zoom là mạng gặp sự cố máy chủ. Nếu đúng như vậy, bạn có thể kiểm tra xem nền tảng có báo cáo bất kỳ sự cố nào không. Đây là cách thực hiện:

1. Chuyển đến Trạng thái thu phóng.
   
2. Kiểm tra xem mạng có gặp sự cố nào không.
   

Để bảo vệ tính bảo mật cho thiết bị của bạn, Tường lửa đôi khi sẽ ngăn không cho một số phần mềm và nền tảng trực tuyến truy cập vào mạng riêng của bạn. Để cho phép truy cập Thu phóng theo cách thủ công, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Trên thanh tác vụ trong máy tính của bạn, tìm kiếm “Windows Defender”.
   
2. Chọn “Cho phép ứng dụng giao tiếp thông qua Bộ bảo vệ Windows.”
   
3. Tìm ứng dụng Zoom trong danh sách.
   
4. Đánh dấu cả hai ô “Riêng tư” và “Công khai” trên mục nhập.
   
5. Nếu Thu phóng không có trong danh sách, hãy chọn “Cho phép ứng dụng khác”.
   
6. Duyệt tìm Zoom qua hộp thoại.
   
7. Chọn “Thêm”, sau đó chọn hộp “Riêng tư” và “Công khai” trong hộp thoại và lưu.
   

Trong một số trường hợp, bộ đệm của Zoom đã lỗi thời. Windows lưu trữ các tệp tạm thời để cải thiện tốc độ của các tác vụ thường xuyên, nhưng theo thời gian, chúng có thể bị hỏng và cản trở các ứng dụng. Sau đây là cách xóa bộ đệm ẩn tạm thời:

1. Nhấp vào Windows Key và tìm kiếm “Disk Cleanup”.
   
2. Mở ứng dụng bằng cách nhấp vào phím “Enter”.
   
3. Nhấn vào biểu tượng thả xuống và từ danh sách được hiển thị, chọn “C: drive”.
4. Chọn hộp bên cạnh “Tệp tạm thời”.
   
5. Nhấn vào “Dọn dẹp tệp hệ thống”.
   
6. Nhấp vào “Ok.”
   
7. Khởi động lại máy tính của bạn và khởi động lại ứng dụng Zoom.
   

Thu phóng bị kẹt khi kết nối – Chromebook

Nếu Zoom của bạn bị kẹt trong khi cố gắng kết nối trên Chromebook, hãy nhớ rằng VoIP yêu cầu kết nối ổn định. Vì lý do đó, bước đầu tiên sẽ luôn là kiểm tra kết nối internet của bạn. Nếu cách đó không hiệu quả, tại đây bạn sẽ tìm thấy một số cách khắc phục sự cố mà bạn có thể thử.

Đặt lại cài đặt trên Chromebook của bạn có thể xóa và sửa một số cấu hình đang can thiệp vào ứng dụng Zoom. Đây là cách thực hiện:

1. Mở Chrome và nhấp vào “Thêm” ở góc trên cùng bên phải.
   
2. Nhấn vào “Cài đặt”.
   
3. Nhấp vào đường ba chiều nằm ở góc trên cùng bên trái của màn hình.
   
4. Chọn “Đặt lại cài đặt”.
   

Việc xóa các ứng dụng có mức sử dụng CPU hoặc bộ nhớ cao có thể giải phóng đủ dung lượng để Zoom chạy nhanh hơn. Gỡ cài đặt các ứng dụng không cần thiết bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

1. Chọn “Công cụ khác” từ menu Chrome.
   
2. Nhấp vào “Trình quản lý tác vụ”.
   
3. Để gỡ cài đặt ứng dụng, hãy nhấp chuột phải vào ứng dụng đó.
   
4. Nhấn vào “Gỡ cài đặt”.

Là một phần của việc khởi động lại tất cả các cài đặt trong Chromebook của bạn, bạn có thể thử xóa hồ sơ của mình. Bạn sẽ cần tạo một người dùng mới để đăng nhập, vì vậy đây thường là phương án cuối cùng. Làm như sau:

1. Đăng xuất khỏi Chromebook.
   
2. Trên màn hình đăng nhập, chọn hồ sơ bạn sẽ xóa.
   
3. Bấm vào mũi tên chỉ xuống bạn sẽ thấy bên cạnh tên.
   
4. Chọn tùy chọn “Xóa người dùng này”.
   

Thu phóng bị kẹt khi kết nối – Android

Ứng dụng Zoom cũng có thể bị kẹt khi kết nối khi bạn đang sử dụng ứng dụng này trên Android. Dưới đây là một số giải pháp khả thi cho lỗi này nếu nó xảy ra trên điện thoại chạy hệ điều hành Android của bạn:

• Khởi động lại điện thoại của bạn.
• Kiểm tra và thiết lập lại kết nối internet.
• Tìm kiếm các bản cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng nếu cần.

Nếu không có bước nào trước đó hoạt động, bạn có thể thử xóa dữ liệu bộ đệm. Dưới đây là hướng dẫn về cách thực hiện trong một vài bước đơn giản:

1. Chuyển đến “Cài đặt”.
   
2. Tùy thuộc vào thiết bị bạn có, bạn sẽ tìm thấy một tùy chọn có tên là “Chăm sóc thiết bị”.
   
3. Chạm vào “Bộ nhớ”.
   
4. Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn “Clean now”. Có thể mất một phút tùy thuộc vào dung lượng bộ nhớ bạn phải dọn dẹp.
   

Thu phóng bị kẹt khi kết nối – iPhone

Nếu ứng dụng Zoom bị kẹt khi kết nối trên iPhone của bạn, bạn có thể bắt đầu bằng cách đóng và mở lại ứng dụng, cũng như khởi động lại điện thoại của mình. Nếu sự cố không được giải quyết sau đó, tại đây bạn sẽ tìm thấy một số cách khắc phục sự cố mà bạn có thể thử.

Kiểm tra kết nối internet của bạn bằng cách đặt lại nhanh qua Chế độ trên máy bay:

1. Chuyển đến “Cài đặt”.
   
2. Bật rồi tắt “Chế độ trên máy bay”.
   

Đây là cách dễ nhất để khắc phục mọi sự cố mà kết nối internet của bạn có thể gặp phải.

Bạn cũng có thể cần phải khởi động lại mạng của mình bằng cách quên nó và tham gia lại. Đây là cách làm:

1. Chuyển đến “Cài đặt”.
   
2. Nhấn vào “Wi-Fi”.
   
3. Nhấp vào “i” bạn sẽ tìm thấy bên cạnh kết nối.
   
4. Chọn “Quên mạng này”.
   
5. Để tham gia lại, bạn sẽ phải chọn nó từ danh sách các mạng và nhập mật khẩu.

Bạn cũng nên kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho ứng dụng không:

1. Mở Cửa hàng ứng dụng.
   
2. Chuyển đến hồ sơ của bạn bằng cách nhấp vào góc trên cùng bên phải.
   
3. Tìm ứng dụng Zoom và cập nhật nó.
   

Nếu một trong các bước trên không thành công, bạn cũng có thể kiểm tra Trạng thái thu phóng để xác minh rằng ứng dụng không báo cáo sự cố mạng nào hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom.

Phương án cuối cùng, hãy xóa ứng dụng Zoom và cài đặt lại bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

1. Nhấn vào biểu tượng ứng dụng Thu phóng cho đến khi tùy chọn hiển thị và nhấp vào “Xóa ứng dụng”.
   
2. Một thông báo bật lên sẽ hiển thị. Xác nhận bạn muốn xóa ứng dụng.
   
3. Vào App Store tải lại.
   
4. Đăng nhập và kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa.
   

phóng to

Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này hữu ích để giúp ứng dụng Zoom của bạn hoạt động trơn tru trở lại.

Bạn đã giải quyết vấn đề của mình theo cách khác? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới đây.